Refund policy

Return & Refund Policy

نحن نوفر سياسة استرجاع مرنة كالتالي:

إذا تم الدفع باستخدام بطاقة ائتمان / بطاقة خصم / تحويل بنكي / أي وسيلة دفع إلكترونية، سيتم رد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع خلال 7 أيام عمل.
إذا تم الدفع نقدًا (كاش)، سيتم رد المبلغ خلال 7 أيام عمل إلى رقم حساب بنكي يقدمه العميل أو محفظة إلكترونية مثل فودافون كاش أو غيرها.
يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة وفي حالتها الأصلية مع الفاتورة أو إثبات الشراء.
يبدأ احتساب فترة الـ7 أيام عمل من تاريخ الموافقة على طلب الاسترجاع.

About us

نوفر لك تجربة تسوق فريدة لأفضل منتجات الموبيليا في مكان واحد. تقدر تلاقي عندنا كل اللي محتاجه من أثاث منزلي بأعلى جودة وبأنسب الأسعار. هدفنا هو تقديم منتجات تجمع بين التصميم العصري والمتانة، مع خدمة عملاء مميزة وتوصيل آمن وسريع لحد باب بيتك.

0106100441

0238861099

Address (Cairo,Egypt)

Shipping & Delivery policy

نقوم بتوصيل الطلبات خلال مدة من 7 إلى 21 يوم عمل حسب نوع المنتج ومكان التوصيل.
📦 الشحن مجاني لجميع الطلبات داخل الجمهورية، بدون أي رسوم إضافية.

Clear rules, timelines, and conditions for returns, refunds, and warranties at Natura.

START1) How to Request a Return

Within 24 hours: report shipping damage (3 photos or 1 video).
Within 48 hours: report missing parts / wrong item / visible defect (3 photos or 1 video).
Within 30 days: request manufacturing defect return (A&E require an official technical report).

Include order number, detailed reason, and packaging condition. Remove passwords and personal data from electronics before return.

AT DELIVERY2) Rejecting an Item on Delivery

Inspect during delivery. You may reject immediately for visible damage or discrepancy. (Full refund applies when accepted.)

Reason	Accepted	Refund
Wrong Material	✔︎	Full
Defective Item	✔︎	Full
Damaged Item	✔︎	Full
wrong color	Disclaimer: Color tone may defer due to lighting settings	Disclaimer: Color tone may defer due to lighting settings

14 DAYS3) Change of Mind

All in-stock items eligible within 14 days if unused, with all accessories & gifts, in original packaging.
Appliances & Electronics must remain factory-sealed; once opened they are not eligible.
On-demand/custom products are not eligible.

Hygiene-sensitive products (e.g., mattresses, pillows, bedding) are not returnable if opened.

30 DAYS4) Manufacturing Defects

Eligible within 30 days of delivery; attach 3 photos or 1 video.

If warranty also applies, you may choose a return (within 30 days) or warranty service thereafter.

EXCLUSIONS6) Non-Returnable Items

On-demand or custom-made products.
Hygiene-sensitive products if opened (mattresses, pillows, bedding).
Products without original packaging/seal.

REFUNDS7) Refund Process

Refunds start after warehouse inspection & validation.
Timeline: 5–14 working days (subject to bank/provider).
Refunds go to the original payment method. No cash refunds.

Payment Method	Refund Type
Cash on Delivery	Bank Transfer
Bank Transfer	Bank Transfer
Credit Card	Credit Back to Card
Valu	Refund to Valu Wallet